只是爽口的杨枝甘露和芒果班戟就造就了如今的满记甜点?自然并不是。它有一套自身的法则—“微笑法则”。让每一位顾客都能微笑着离去满记，每日留住5%的顾客，这才算是满记取得成功的密秘。

一、5%的熟客，100%盈利的提高

第一家满记甜点是如今的满记行政总裁方张雪芳女性和好多个初中挚友1996年在香港西贡区开的。那时候的满记仅仅一个小小家庭型糖水店。开实体店前期，方张雪芳就想起了运营的至关重要的问题——如何提升人流量?一本运营书本给了她启迪：“假如能留住5%的顾客，那麼盈利就能有100%的提高。”换句话说仅有让顾客令人满意地享有消費全过程，如愿以偿地离去，把顾客变为熟客，做生意才可以做下来。

怎么样才算令人满意呢?方张雪芳有自身的评定规范，那便是“微笑法则”——假如顾客是微笑着离去满记的，那她们肯定是令人满意的。遵照着这一法则，方张雪芳在满记开张的前五年基本上没离开过店面，每日在店面面带微笑地和那“5%”的顾客闲聊，直至她们如愿以偿的离去。就是这个看上去非常简单的方式 为满记获得了越变越好的用户评价，也迎赢来啦今日的几百家连锁店。因此，如今的满记集团公司职工还遵照着用“微笑法则”留住顾客。

二零一零年十月起，“满记甜点”又创建了信息化管理的会员制营销管理体系，在70好几家连锁加盟店设立vip会员终端设备，并且能够保证全国性通用性。总公司依据销售市场网络热点设计方案并执行在线充值送礼物、积分换礼、vip会员新产品完全免费品尝试吃等各种各样活动营销，以求持续提升顾客的满意率。

满记用時间认证了“微笑法则”的可行性分析，她们每日坚持不懈用微笑留住顾客，不上二十年就“留”出了数家连锁店和越变越好的用户评价。满记坚持不懈的微笑便是一种服务质量，用自身的微笑换得顾客的微笑，也就是用自身的服务项目换得顾客的令人满意，仅有顾客令人满意了、认同了，你的取得成功才会不期而遇。

二、微笑法则，服务项目高过一切

满记的“微笑法则”让顾客不仅品尝到的甜点是甜的，情绪也会变为甜的。方张雪芳说过：“甜点店做为农副产品制造行业，再好吃的小吃吃到一肚子气，顾客也不会回过头。”

实际上，一切制造行业都一样，顾客许多 情况下消費的便是情绪，沒有顾客会在一次很不愉快的买卖后还想还有一次那样的亲身经历。在O2O营销推广全过程中，沒有零距离造成的了解感做基本，网上沟通交流时可否出示高品质的服务项目和畅顺的沟通交流就看起来至关重要了。客服人员亲近的語言、激情的心态、细心的解读及其对顾客难题的有效处理，全是危害买卖可否达到的要素。

三、会员体系，提升顾客忠实度

满记每日留住5%的顾客，便是把这5%的顾客变为自身的忠诚顾客。伴随着每天5%的持续提升，满记就拥有一定的忠诚顾客人群。因此，满记在二零一零年十月发布了会员体系。实名的VIP卡能够在线充值、積分、享有特惠，那样做一方面提升了总体目标顾客的反复市场销售，紧抓了顾客;另一方面使忠诚顾客能够享有到大量的性价比高，拥有VIP的高贵感，进一步提升了顾客的满意度。

会员体系也是一个非常好的宣传策划服务平台。无论是发布新产品還是销售市场营销，根据vip会员短信群发平台，能够精确地把信息内容发至总体目标顾客那边。一个忠诚顾客对商品用户评价的危害绝对不会像公司自身张口炫耀的那般惨白。公司用于维护保养老顾客的成本费要比吸引住一个新顾客低许多 ，可以说会员体系能够合理提升投资收益率。